2026年3月，住建部采纳人大代表建议：“物业管理”将更名为“物业服务”，《物业管理条例》修订启动。

近日，记者来到御景龙湾小区采访。小区党支部书记、业委会主任沈奇和物业经理吴龙辉相视一笑——从管理到服务这条路，他们已走了五年。

在御景龙湾，吴龙辉有个更广为人知的名字——“飞哥”。“有事找飞哥”，是1210户居民的共识。

2018年，御景龙湾交付使用。入住率很快超过90%，服务却掉了队。垃圾堆积、电梯故障、门禁失灵……业主怨声载道，物业态度强硬。“保安觉得他是看门的，业主就得听他的。”一位老业主回忆。

转机在2020年6月。在绣林街道办事处和官田湖社区指导下，小区党支部和业委会相继成立。5人业委会，党员占4席。“党组织是来搭台子的。”沈奇说。这个“台子”，让业主、业委会、物业、开发商坐到了一起。

小区有两件“老大难”：楼外的电动车，楼里的电梯。

几年前，电动车乱停乱放，飞线充电如蜘蛛网。第三方充电桩维护跟不上。物业和业委会决定回购充电桩自己管，钱来自公共收益。如今，电动车整齐停放，飞线充电成为历史。

7号楼电梯曾突然骤停，业主尹先生被困半小时。随后，市市场监管部门通知：14台电梯存在严重安全隐患。党支部带着业委会一家一家敲门解释，业主群里实时通报进度。更换14台电梯的动议，一周内获全体业主签字同意。他们还更换了维保公司、提高维保价格、提升服务质量。如今电梯运行稳定。“以前提心吊胆，现在踏实了。”尹先生说。

五年间，变化藏在细节里。小区多了三座充电棚，120个充电接口整齐排列；楼顶拉起了晾衣绳；坏了多年的门禁换了新，业主刷卡进门，“滴”的一声，心里踏实了；监控“复明”，死角亮了；地下车库换了新排水泵，大雨不再积水；头顶多了无死角高空抛物摄像头。

“以前想着怎么把业主管住，现在想着怎么把事办好。”“飞哥”这句大实话，道出本质变化。石首红八号实现财务独立，物业费大部分留在小区。小区先后被评为石首市“红榜”小区、“红色物业示范小区”。

采访当天，1栋105室业主刘琼遇到一件事：早上出门，一摊水从楼上泼下。她在业主群发了消息。不到10分钟，“飞哥”赶到现场，调监控找到那户人家。对方当场认错道歉。“这么快就解决了。”刘琼笑了。这种“10分钟响应、30分钟处置”的机制，是每天都在发生的日常。

每月“三方联动”议事会上，社区、业委会、物业坐在一起，街道和社区常到场指导。垃圾点迁移、停车位改造、公共收益使用——凡事商量着办。“谁都不能拍脑袋决定。”沈奇说。这正是政策调整强调的“平等民事合同关系”。

采访结束时，记者一进楼，就看到电梯里贴着维保记录和责任人电话。这里没有趾高气扬的“管家人”，只有穿着工装的维修工和面带微笑的“飞哥”。业主们只知道，家里灯坏了有人修，电动车有地方充，电梯再没出过事。

“以前觉得物业是来管我的，现在觉得他们是给我帮忙的。”刘琼说。

回望这五年，御景龙湾的改变，离不开街道办事处和社区党组织一以贯之的引导。那些不曾声张的改变，写在充电棚里、晾衣绳上——它们是最经得起时间检验的答案。从“管理”到“服务”，两字之差的背后，是一种姿态的转身：从高高在上，到俯身为民。（记者：车荣华；编辑：陈怡憬；责编：袁俊峰；审核：徐言方）