群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，石首市高陵镇便民服务中心的公安户籍员徐丹主动作为，成功帮助一位老人追回其孙子在抖音直播间的打赏款项2000多元，以高效贴心的服务赢得群众赞誉，生动诠释了公安机关“为民服务”的初心使命。

7月1日的一大早，老人就匆匆赶到家附近的便民服务中心，向民警求助：“10岁的孙子昨晚偷偷拿手机，在抖音直播间给主播打赏，2000多块钱全没了！急得我一夜未睡觉，实在不知道该怎么办，您一定要帮帮我啊！”

正在为群众办理业务的户籍员徐丹见状，立即停下手中的工作，一边安抚老人的情绪，一边耐心询问事情的来龙去脉。尽管此事超出户籍业务范围，但徐丹没有丝毫推诿，她立即运用参与反诈宣传积累的经验，迅速在抖音平台找到了未成年人退款通道。

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高陵镇便民服务中心户籍员徐丹表示，当时为了尽快帮老人追回钱款，多次联系平台客服，详细说明事情的前因后果。同时，通过人口信息系统快速调取了祖孙的关系证明，协助老人整理好户口本等相关材料，将所有申报的材料提交给平台系统进行了审核。

经过半天的等待，7月2日，抖音平台审核通过了退款申请，2000多元的打赏款项全额退还到老人的账户上。

市公安局高陵水陆派出所民警钟提醒，随着暑假的到来，各位家长要妥善保管手机支付密码，加强对未成年人的网络使用教育。如遇类似情况，可第一时间通过平台申诉或向公安机关求助。

石首市公安局将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众急难愁盼问题，创新服务举措，优化办事流程，以更高效、更贴心的实际行动筑牢群众财产安全防线，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（记者：陈子阳；实习记者：田赟、王国雨）